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企業(yè)客服系統(tǒng)iService
服務(wù)客戶(hù)提升滿(mǎn)意，洞察客戶(hù)挖掘價(jià)值
企業(yè)客服系統(tǒng)iService
客服呼叫中心系統(tǒng)——易捷客iService，將計(jì)算機(jī)電話集成、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)電話分配、客戶(hù)關(guān)系管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、電話錄音、自動(dòng)批量外 呼等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，為用戶(hù)提供穩(wěn)定、便捷、高效的客戶(hù)呼叫中心服務(wù)能力，并支持web+電話+微信+APP+微博+郵件等全渠道 一站式接入，可根據(jù)企業(yè)不同需求，提供定制化客服呼叫中心解決方案。
產(chǎn)品介紹
功能亮點(diǎn)
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全渠道客服接入
整合微信、微博、電話等多渠道溝通訴求，無(wú)需切換頁(yè)面，統(tǒng)一工作臺(tái)響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)，提升工作效率。
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專(zhuān)業(yè)級(jí)呼叫中心
利用成熟的通信技術(shù)條件，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)齊全的呼叫處理和操作，滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)功能的要求；
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)ACD排隊(duì)、主叫識(shí)別功能、人工坐席管理、通話錄音/質(zhì)檢。
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通話與工單結(jié)合
來(lái)電彈屏：來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)信息及通話歷史等。
來(lái)電轉(zhuǎn)接與協(xié)助：來(lái)電可一鍵轉(zhuǎn)接到其他同事/部門(mén)，并支持三方通話。
工單流轉(zhuǎn)：一張工單統(tǒng)一管理多渠道服務(wù)，且支持電話自動(dòng)轉(zhuǎn)工單，進(jìn)展全流程可見(jiàn)。
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服務(wù)監(jiān)控與分析
多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表與監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席呼叫指標(biāo)，并以清晰直觀的圖標(biāo)展現(xiàn)。
可視化大屏監(jiān)控：通話數(shù)據(jù)多維展示在大屏之上，讓數(shù)據(jù)躍然眼前。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
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近20年案例積累
豐富的成功案例積累，深度扎根行業(yè)特質(zhì)，滿(mǎn)足企業(yè)不同需求
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定制化解決方案
根據(jù)企業(yè)個(gè)性化功能需求，提供定制化解決方案，本地部署成熟穩(wěn)定，安全性更強(qiáng)
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強(qiáng)大的可擴(kuò)展性
系統(tǒng)支持建制不同規(guī)模、組網(wǎng)方式的呼叫中心應(yīng)用，各功能部件模塊化，支持二次開(kāi)發(fā)，方便新業(yè)務(wù)添加
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便捷的服務(wù)保障
細(xì)致入微的本地化開(kāi)發(fā)與服務(wù)保障，提供全天候（24*7）的熱線技術(shù)支持服務(wù)
客戶(hù)案例
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客戶(hù)簡(jiǎn)介
浙大中控是中國(guó)自動(dòng)化、信息化和智能化技術(shù)、軟件與解決方案供應(yīng)商，業(yè)務(wù)涉及流程工業(yè)自動(dòng)化及智能制造、智慧城市及智能交通、工業(yè)大數(shù)據(jù)、工控安全、科教儀器等眾多領(lǐng)域。全球員工超過(guò)3100人，連續(xù)八年DCS國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率排名居首，承接諸多亞洲乃至全球大型項(xiàng)目。
解決方案
通過(guò)全渠道客服接入，整合了浙大中控官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、自有APP、400熱線等客服渠道，一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一處理客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。同打通與中控ERP系統(tǒng)對(duì)接，同步工單訴求、合同信息等，實(shí)現(xiàn)更高效快捷地為客戶(hù)提供服務(wù)。
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客戶(hù)簡(jiǎn)介
博圣生物是提供出生缺陷防控一站式綜合解決方案的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，以遺傳病篩查和診斷技術(shù)為基礎(chǔ)，集大醫(yī)學(xué)遺傳領(lǐng)域項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、銷(xiāo)售與學(xué)科服務(wù)、患兒救助于一體的 “出生缺陷防控”綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，是中國(guó)出生缺陷防控領(lǐng)域踐行者。
解決方案
博圣生物采用多渠道服務(wù)接入功能，將公眾號(hào)、400熱線等渠道統(tǒng)一管理，并將工單信息與博圣生物原有ERP系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息與工單管理的同步管理。
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客戶(hù)簡(jiǎn)介
浙江火星人廚具有限公司是以廚房電器研發(fā)、制造和銷(xiāo)售為核心業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化科技企業(yè)，總投資逾億元，打造產(chǎn)業(yè)航母。致力“為人類(lèi)提供健康和諧的家庭環(huán)境”的使命，以創(chuàng)新的商業(yè)模式和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，構(gòu)建“火星人”的品牌戰(zhàn)略，勵(lì)志成為中國(guó)健康廚房領(lǐng)航品牌,引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)潮。
解決方案
火星人采用易捷客客服呼叫中心，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、智能分配客服、知識(shí)庫(kù)等一系列功能，將客服資源充分利用，高效處理客戶(hù)問(wèn)題。并利用易捷客工單系統(tǒng)，統(tǒng)一跟進(jìn)管理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、保修等問(wèn)題，提升客服工作滿(mǎn)意度。
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客戶(hù)簡(jiǎn)介
國(guó)網(wǎng)浙江平陽(yáng)縣供電有限責(zé)任公司是浙江省電力公司的全資子公司，系原國(guó)家電力部直屬縣級(jí)供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著平陽(yáng)縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供用電管理任務(wù)。2018年，電網(wǎng)最高負(fù)荷73.91萬(wàn)千瓦，售電量累計(jì)34.71億千瓦時(shí)，是國(guó)家電網(wǎng)公司五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、省一流供電企業(yè)。
解決方案
根據(jù)平陽(yáng)電力的實(shí)際業(yè)務(wù)情況和個(gè)性化需求，進(jìn)行了系統(tǒng)的定制化開(kāi)發(fā)，通過(guò)全媒體接入、智能分配客服、知識(shí)庫(kù)、坐席監(jiān)控管理等一系列產(chǎn)品功能，做到問(wèn)答咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、追蹤反饋智能化高效化，全方位提升客服工作效率。
小語(yǔ)智能公司業(yè)務(wù)范圍包括：智能外呼系統(tǒng)、企業(yè)客服系統(tǒng)、 大數(shù)據(jù)中臺(tái)、語(yǔ)音中間件平臺(tái)、心理援助熱線系統(tǒng)等。
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小語(yǔ)智能公眾號(hào)