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語音中間件平臺WiDilink
快速構建高性價比、電信級穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)
語音中間件平臺WiDilink
智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術，是一款主要服務于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業(yè)客服業(yè)務中重 復繁瑣、高人力成本等問題，無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內(nèi)部管理等場景均可替代人力，智能化解決業(yè)務咨詢與辦理等相關事 務。通過對用戶表述的智能解析，利用不同對話引擎高精度匹配，并通過智能會話中控，確保對話回復的準確性。它一方面可以與業(yè)務系統(tǒng)對接，另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出，真正形成企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工進行業(yè)務咨詢與辦理的橋梁。
產(chǎn)品介紹
功能亮點
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人工坐席服務
來電自動彈出客戶資料，快速響應用戶需求，在服務過程中記錄詳細的服務內(nèi)容，并保留完整的服務記錄。
支持來電彈屏、軟電話、排隊窗口、軟電話與話機同步等功能。
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語音自助服務IVR
通過自助語音導航，引導用戶服務需求到相應座席受理，提高服務效率、減少人力成本。
支持流程在線編輯、多流程運行等功能。
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個性化ACD
支持個性化的來電分配機制以及動態(tài)的排隊和路由策略，保證客戶服務需求以最短的時間被轉接到最合適的座席。
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錄音管理
可根據(jù)日期、時間、通話時長、主被叫號碼、工號、業(yè)務類型、呼叫次數(shù)等條件組合檢索錄音、回放，支持錄音文件統(tǒng)一備份或對單獨導出某個錄音文件。
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服務監(jiān)控
提供隊列狀態(tài)、座席工作狀態(tài)、IVR狀態(tài)等服務內(nèi)容的監(jiān)控。
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數(shù)據(jù)報表
自定義綜合統(tǒng)計報表：即配即用，支持從多個統(tǒng)計項中組合出需要的報表。
靈活的備份機制：支持隨時將系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)計項備份到XML文件。
產(chǎn)品優(yōu)勢
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電話功能
提供基本的話務功能，包括接聽、話務轉移、撥號、掛機等
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自動語音應答
同時支持自動應答和按鍵識別，用戶通過語音提示或選擇按鍵與IVR系統(tǒng)完成交互
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意圖識別
通過阿里云人工智能運算引擎，快速識別客戶意圖，一步解決客戶需求
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通話保存
通話錄音永久保存，同時轉寫成文字記錄，已對話形式直觀呈現(xiàn)
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智能路由分配
系統(tǒng)支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶的主叫號碼，將用戶話務直接路由到相應的IVR流程的某個節(jié)點
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短信/語音信箱
支持接入消息服務，向客戶推送業(yè)務短信；同時支持ⅣVR語音留言
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數(shù)據(jù)分析
統(tǒng)計業(yè)務通話中客戶咨詢的問題、需求痛點，從而對整個服務流程優(yōu)化規(guī)范，為商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持
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運算比較
IVR系統(tǒng)支持數(shù)值運算、邏輯運算、字串運算和比較運算等運算操作
技術優(yōu)勢
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自定義外呼強控策略，充分響應國家政策需求
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多ASR引擎支持，可實現(xiàn)多路平臺并行處理
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自主多平臺短信引擎，同時支持無線網(wǎng)關直接短信發(fā)送，實現(xiàn)靈動按需短信推送
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多方隱私號集成平臺，最大可能保護企業(yè)的號碼資源
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動態(tài)號碼池技術，遵循“先城市、再省份、后可用”的策略進行智能匹配，盡可能的提高線路資源利用率和接通率
開發(fā)接口與參數(shù)
小語智能公司業(yè)務范圍包括：智能外呼系統(tǒng)、企業(yè)客服系統(tǒng)、 大數(shù)據(jù)中臺、語音中間件平臺、心理援助熱線系統(tǒng)等。
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小語智能公眾號